Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Lorve · lorve.com.br · Atualizado em maio de 2025

Na Lorve, trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados e seguimos padrões rigorosos de qualidade. Ao realizar uma compra em lorve.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

Prazos e custos — resumo

- Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto
- Defeito de fabricação: 7 dias corridos após o recebimento do produto
- Taxa de reabastecimento: 30% sobre o valor do produto devolvido

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — CDC).

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso por arrependimento.

2. Condições obrigatórias para devolução

Para que a solicitação de devolução seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente:

- Estar sem qualquer indício de uso ou manuseio;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser devolvido na embalagem original, intacta e sem avarias;
- Conter todos os itens, acessórios, manuais e brindes enviados.

Atenção: produtos que não atendam a essas condições serão recusados e reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.

3. Como solicitar uma devolução

Toda solicitação de devolução, troca ou reembolso deve ser feita previamente pelo e-mail contato@lorve.com ou pela página de contato lorve.com.br/pages/contact, antes de qualquer envio do produto.

No contato, informe o número do pedido, descreva detalhadamente o motivo da solicitação e, em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Atenção: solicitações feitas fora deste canal ou devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceitas.

4. Custos de devolução

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente em todos os casos de arrependimento, troca por preferência ou insatisfação subjetiva. Somente em casos de comprovado defeito de fabricação a Lorve poderá, a seu critério, arcar com os custos logísticos de retorno.

5. Taxa de reabastecimento

Sobre o valor do produto devolvido será aplicada uma taxa de reabastecimento de 30%, referente aos custos operacionais, logísticos e administrativos envolvidos no processo de devolução. Essa taxa será descontada do valor a ser reembolsado ao cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme as seguintes condições:

- Prazo de até 10 dias úteis para processamento após aprovação da devolução;
- O valor reembolsado será parcial, com desconto da taxa de reabastecimento de 30%;
- O valor do frete original não será reembolsado;
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise técnica do caso, a Lorve poderá adotar uma das seguintes soluções:

- Substituição do produto por um novo;
- Reembolso parcial ou integral, conforme análise;
- Outras soluções compatíveis com a situação apresentada.

A decisão será tomada com base na análise técnica individualizada de cada caso.

8. Produtos não elegíveis para devolução

As seguintes situações não são elegíveis para devolução ou reembolso:

- Produtos com evidentes sinais de uso ou desgaste;
- Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes;
- Produtos devolvidos sem embalagem original ou com embalagem violada;
- Itens adquiridos em condições promocionais, com desconto especial ou em liquidações;
- Produtos de uso pessoal após abertura da embalagem original.

9. Disputas e chargeback

Antes de abrir qualquer disputa junto à operadora de pagamento ou instituição financeira, o cliente deve, obrigatoriamente, entrar em contato com a Lorve para que possamos resolver a situação diretamente.

A abertura de chargeback sem tentativa prévia de resolução poderá resultar em:

- Suspensão imediata do atendimento ao cliente em questão;
- Contestação formal da disputa com apresentação de provas de entrega, uso do produto e aceite dos termos no momento da compra;
- Bloqueio permanente para futuras compras na Lorve.

10. Isenção de responsabilidade

A Lorve não se responsabiliza por:

- Uso inadequado, incorreto ou negligente do produto pelo cliente;
- Expectativas subjetivas não descritas na página do produto;
- Pequenas variações de cor, tonalidade, tamanho ou aparência inerentes ao processo produtivo;
- Atrasos logísticos causados pelas transportadoras parceiras;
- Problemas decorrentes de endereço de entrega incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

11. Disposições finais

A Lorve reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de abuso, má-fé, tentativa de obtenção indevida de vantagem ou que não estejam em conformidade com os termos desta política.

Casos omissos serão analisados individualmente pela nossa equipe, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira vigente.

12. Contato

E-mail: contato@lorve.com
Site: lorve.com.br
Página de contato: clique aqui

Ao realizar uma compra em lorve.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.