Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Lorve • lorve.com.br

Última atualização: Maio de 2026

Na Lorve, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Ao realizar uma compra em lorve.com.br, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, bem como com os Termos de Uso e a Política de Privacidade disponíveis em nosso site.

1. Prazo para solicitação

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de cancelamento por arrependimento, permanecendo assegurados os direitos previstos em lei para produtos que apresentem defeito de fabricação.

2. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Toda solicitação de troca, devolução, cancelamento ou reembolso deverá ser realizada exclusivamente por meio do e-mail: contatolorve@gmail.com.

Solicitações realizadas por outros canais poderão ser direcionadas para este endereço eletrônico.

No e-mail deverão ser informados:

número do pedido;
nome completo do comprador;
motivo detalhado da solicitação;
fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe realizará a análise da solicitação e responderá em até 2 (dois) dias úteis.

Não envie o produto sem autorização prévia da equipe da Lorve, pois devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.

3. Condições para devolução

Para devoluções motivadas pelo direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso além do necessário para verificar sua natureza e funcionamento;
acompanhado de todos os acessórios enviados;
preferencialmente em sua embalagem original;
devidamente embalado para transporte.

Caso o produto seja devolvido com danos decorrentes de uso inadequado, ausência de componentes ou avarias causadas pelo consumidor, a Lorve poderá recusar a devolução, observada a legislação aplicável.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contatolorve@gmail.com, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

número do pedido;
descrição detalhada do problema;
fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após análise, a Lorve poderá, conforme o caso e a legislação aplicável: substituir o produto; realizar o reparo; conceder reembolso; oferecer outra solução adequada. Cada solicitação será analisada individualmente.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, quando aplicável, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente ou conforme os prazos da administradora do cartão.

6. Situações não elegíveis para reembolso

O reembolso poderá ser recusado quando houver comprovação de que: o produto sofreu mau uso; houve dano causado pelo consumidor; houve tentativa de fraude; o defeito decorreu de utilização inadequada; a solicitação estiver fora dos prazos legais; não forem apresentados elementos mínimos para análise da solicitação. Cada caso será analisado individualmente, respeitando a legislação vigente.

7. Contestação de pagamentos (Chargeback)

Caso o cliente identifique qualquer problema relacionado ao pedido, deverá entrar em contato previamente com a Lorve exclusivamente pelo e-mail contatolorve@gmail.com.

Nosso objetivo é solucionar todas as situações de forma rápida, transparente e amigável.

Na hipótese de abertura de chargeback, a Lorve poderá apresentar todas as evidências disponíveis para comprovação da regularidade da compra, incluindo: confirmação do pedido; comprovante de pagamento; registros da transação; endereço IP; registros de acesso; aceite dos Termos; comprovante de envio; código de rastreamento; comprovante de entrega; histórico de comunicação; e demais documentos pertinentes.

Caso seja comprovado que o produto foi regularmente entregue no endereço informado pelo comprador e não exista fundamento legal para o cancelamento da compra, a Lorve exercerá seu direito de contestar o chargeback perante a instituição financeira competente.

A abertura de um chargeback não impede que o caso continue sendo analisado pelos canais oficiais de atendimento da Lorve.

8. Prevenção a fraudes

A Lorve reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso, devolução ou troca quando houver indícios razoáveis de fraude, falsidade de informações, enriquecimento sem causa, tentativa de obtenção de vantagem indevida, abuso de direito, utilização de documentos adulterados ou qualquer conduta incompatível com os princípios da boa-fé objetiva. Nessas situações, a empresa poderá apresentar as informações e documentos pertinentes às plataformas de pagamento, instituições financeiras e autoridades competentes.

9. Entrega do pedido

Considera-se cumprida a obrigação de entrega quando a transportadora registrar a entrega do pedido no endereço informado pelo comprador durante a finalização da compra, ressalvadas as hipóteses de comprovado erro operacional da transportadora, extravio ou fraude devidamente demonstrada.

10. Limitação de responsabilidade

A Lorve não se responsabiliza por utilização inadequada do produto; danos decorrentes de mau uso; desgaste natural; pequenas variações de cor, acabamento ou tonalidade; atrasos por fatores externos, incluindo eventos climáticos, greves, paralisações ou força maior; nem por informações incorretas de endereço fornecidas pelo comprador.

11. Casos omissos

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipe da Lorve, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a legislação brasileira aplicável e os princípios da boa-fé.