Política de frete

Política de Frete e Entrega

Lorve | lorve.com.br

Última atualização: 11 de outubro de 2026

A Lorve trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto no endereço informado pelo cliente.

Esta política apresenta as condições gerais de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Abrangência das entregas

A Lorve realiza entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis durante a finalização da compra.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o CEP, as características do produto e as condições operacionais dos prestadores de serviços.

2. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação logística.

O prazo estimado de processamento é de [INSERIR PRAZO REAL] dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana e feriados poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.

Eventuais verificações de segurança ou confirmação de dados poderão ser necessárias antes do envio.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao consumidor antes da conclusão da compra, considerando o endereço de destino e a modalidade logística disponível.

Prazo estimado de entrega: [INSERIR PRAZO REAL OU INFORMAR QUE VARIA CONFORME O CEP].

O prazo de entrega aplicável ao pedido será aquele apresentado e confirmado no momento da contratação, ressalvadas alterações posteriormente acordadas com o consumidor.

4. Valor do frete

O custo de envio, quando aplicável, será apresentado durante a finalização da compra.

A Lorve poderá oferecer campanhas promocionais com frete gratuito ou condições especiais, de acordo com os critérios divulgados em cada oferta.

5. Código de rastreamento

Após a disponibilização do rastreamento pelo operador logístico, o cliente poderá receber o código por e-mail ou por outro canal de comunicação utilizado pela loja.

O rastreamento poderá apresentar atualizações em intervalos variáveis, conforme o sistema da transportadora.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente extravio do pedido.

6. Responsabilidade pelas informações de entrega

O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para a realização da entrega, incluindo:

Nome do destinatário;
CEP;
Logradouro;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade e estado;
Informações adicionais relevantes.

Caso seja identificado erro no endereço, o cliente deverá comunicar a Lorve o mais rapidamente possível.

Alterações após a expedição dependerão das possibilidades operacionais da transportadora.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos adotados pelo operador logístico responsável.

Em situações de destinatário ausente, endereço incompleto ou dificuldade de localização, poderão ser necessárias novas tentativas ou orientações adicionais.

Quando a falha decorrer comprovadamente de informação incorreta fornecida pelo comprador, eventuais custos adicionais poderão ser analisados conforme a legislação aplicável e as condições previamente informadas.

8. Pedidos identificados como entregues

Quando o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu a mercadoria, a Lorve poderá solicitar informações adicionais e abrir uma verificação com o operador logístico.

Poderão ser analisados:

Histórico de rastreamento;
Comprovante de entrega;
Identificação do recebedor, quando disponível;
Informações fornecidas pela transportadora;
Registros de atendimento.

O registro de entrega constitui elemento de comprovação, mas não impede a apuração de eventuais irregularidades.

9. Atrasos e imprevistos logísticos

Situações como condições climáticas adversas, paralisações, restrições operacionais e problemas de transporte poderão afetar o andamento das entregas.

Caso ocorra atraso, o cliente poderá entrar em contato para solicitar informações e as providências cabíveis.

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão preservados, inclusive nas situações de descumprimento da oferta ou do prazo contratado.

10. Extravio e avarias

Caso seja confirmado o extravio do pedido antes da entrega ao consumidor, a Lorve oferecerá solução conforme a legislação aplicável, incluindo reenvio ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.

Se a embalagem apresentar avarias visíveis no recebimento, recomendamos registrar fotografias e comunicar o ocorrido ao atendimento.

A ausência de fotografias não elimina os direitos legais do consumidor.

11. Envios com operadores logísticos parceiros

A Lorve poderá utilizar transportadoras, serviços postais, centros de distribuição e parceiros logísticos nacionais ou internacionais, conforme a estrutura operacional aplicável ao pedido.

Quando houver envio internacional, as informações relevantes sobre origem, prazos, tributos e eventuais encargos deverão ser apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra.

O consumidor não será responsabilizado por cobranças adicionais que não tenham sido devidamente informadas e contratadas.